Comment résoudre le problème des démarchages téléphoniques ?

Voici plusieurs leviers, à la fois techniques, réglementaires et comportementaux, pour lutter efficacement contre le démarchage téléphonique :

1. Inscription sur la liste d’opposition « Bloctel »

Qu’est-ce que c’est ?
Bloctel est la liste nationale d’opposition au démarchage téléphonique mise en place par la loi « République numérique » de 2016.
Comment s’inscrire ?
Rendez-vous sur www.bloctel.gouv.fr, créez un compte et déclarez votre ou vos numéros (fixe et/ou mobile). Cela prend moins de 5 minutes.
Effet :
Les professionnels de la vente doivent, depuis le 1ᵉʳ décembre 2016, s’assurer qu’un numéro n’est pas sur Bloctel avant d’appeler. Vous devriez donc voir une baisse significative des sollicitations, sous peine de sanctions pour les entreprises contrevenantes.

Fonctionnalités natives du smartphone :
- iOS (iPhone) : ouvrez la fiche du correspondant → « Bloquer ce correspondant ». Vous pouvez aussi activer « Silence des appels inconnus » (Réglages > Téléphone > Appels inconnus).
- Android : selon les surcouches, allez dans l’historique d’appels → appuyez longuement sur un numéro → « Bloquer » ou activez le filtrage des appels indésirables dans l’application Téléphone.
Applications spécialisées :
- Truecaller, Mr. Number, Calls Blacklist, YouMail…
- Elles maintiennent des bases de numéros signalés par la communauté et peuvent bloquer automatiquement les appels reconnus comme spam.

Demander l’effacement de vos coordonnées
Lorsqu’un démarcheur vous sollicite, réclamez immédiatement lui-même ou via son service client la « désinscription » de votre numéro dans leurs fichiers. Par e-mail ou courrier recommandé, mentionnez la loi Informatique et Libertés (article 38) pour exiger l’effacement.
Mettre en demeure
Si vous continuez à être démarché par la même société malgré votre demande, signalez-le à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ; elle peut engager des poursuites.

DGCCRF :
Vous pouvez déposer une plainte en ligne pour non-respect de Bloctel ou pratiques commerciales abusives.
CNIL :
Si vous suspectez un traitement illégal de vos données personnelles (revente de fichiers, prospection hors cadre légal), saisissez la Commission nationale de l’informatique et des libertés.
Le médiateur de la consommation :
Certains secteurs (banque, assurance, télécoms) ont un médiateur propre : vos réclamations peuvent être transmises si l’entreprise ne répond pas.

Ne jamais rappeler un numéro inconnu : vous risquez de confirmer la validité de votre ligne à un robot-démarcheur.
Ne jamais répondre aux sollicitations automatisées (messages vocaux préréglés) : raccrochez dès les premières secondes.
Ne fournissez jamais de données sensibles (RIB, code secret, carte d’identité) avant d’avoir vérifié l’identité de votre interlocuteur.
Filtrer les appels en mode silencieux pour les numéros hors répertoire : uniquement les contacts sauvegardés déclenchent une sonnerie.

Certains fournisseurs d’accès proposent des options de filtrage :

Orange / Sosh : app “Ma Livebox” → gestion des appels indésirables.
Free : interface Freebox OS → filtrage d’appels.
Bouygues Telecom : service « Anti-spam » inclus dans certains forfaits.
Vérifiez auprès de votre opérateur les services disponibles et, si nécessaire, souscrivez à une option dédiée.

Téléphone filaire avec liste noire intégrée
Box téléphonique ou filtre RG (résistance/diode) pour décourager les robots de prospection

Inscrivez-vous sur Bloctel pour couper la majorité des appels commerciaux.
Bloquez les numéros indésirables et activez le filtrage d’appels inconnus sur votre smartphone.
Opposez-vous directement aux sociétés qui vous démarchent et déposez plainte en cas de non-respect de la réglementation.
Restez vigilant : ne rappelez jamais un numéro inconnu et ne divulguez jamais d’informations sensibles.

En combinant ces mesures, vous devriez voir une réduction sensible du nombre d’appels indésirables et retrouver votre tranquillité téléphonique.