Plus de 59 % des 18-30 ans envisagent de changer de banque en 2021

54 % des Français connaissent mieux le montant de leurs frais bancaires

Plus de 72 % des 18-30 ans sont insatisfaits de leur banque

51 % des Français n'appellent pas leur banquier en cas de frais excessifs (64 % en 2020)

39 % affirment que néo-banques proposent les frais les plus bas

88 % des Français sont prêts à quitter leur banque à cause de frais trop importants

58 % déplorent un manque de transparence et 69 % d'informations de la part de leur banque

Les offres gratuites séduisent plus de 61 % des Français et 66 % des jeunes

Villers-le-Lac, 25 janvier 2021

La néo-banque Vaultia dévoile les résultats de son enquête annuelle sur les frais bancaires et les attentes des Français. Une enquête* menée auprès de 15 216 personnes et comparée aux données de 2020 qui montre des changements importants en seulement 1 an et des différences notables pour les 18-30 ans.

Des jeunes de plus en plus attentifs à leurs frais bancaires

Si déjà en 2020, les Français ne regardaient pas à la loupe leurs frais bancaires, la situation en 2021 a un peu évolué. En effet, 46 % des Français ne connaissent pas de manière précise le montant annuel de leurs frais bancaires en 2021 alors qu'ils étaient plus de 49 % en 2020. Cependant, les jeunes de 18-30 ans semblent beaucoup plus attentifs dans l'analyse de leur relevé de compte puisque 42 % ont une vague idée du montant annuel de leurs frais bancaires (41 % en 2020) et que 17 % le connaissent parfaitement (contre 12 % en 2020).

« Nous n'avons pas été surpris par ces résultats. En effet, Vaultia a été développée en écoutant énormément notre communauté d'utilisateurs, qui sont en grande majorité des jeunes dont l'âge est compris entre 18 et 30 ans. Nous nous sommes renduscompte qu'ils étaient effectivement très sensibles à la gestion de leur compte bancaire et nous avons donc développé de nombreux outils pour leur faciliter la tâche et répondre à leurs besoins », indiqueNoémie Nicod, Co-fondatrice et Directeur général de Vaultia.

Plus de contact avec les banques

En cas de frais bancaires inhabituels, 55 % des Français en 2021 n'osent pas contacter leur banquier. Un pourcentage qui baisse énormément puisqu'ils étaient 62 % à avoir cette attitude en 2020. En revanche, les jeunes sont de plus en plus négociateurs puisque seulement 49 % des 18-30 ans contactent leur banque en 2021 alors qu'ils étaient plus de 36 % en 2020. 

« Nous pensons que la communication et les échanges sont primordiaux. ÀVaultia, nous faisons en sorte d'être disponibles le plus possible et d'être à l'écoute des utilisateurs. Ainsi, par exemple, nous venons, grâce aux retours de notre communauté, de modifier nos tarifs de manière à ce que ceux-ci correspondent mieux à leurs attentes »,commenteNoémie Nicod, Co-fondatrice et Directeur général de Vaultia.

Des Français encore insatisfaits... mais moins !

L'année dernière, seulement 19 % des Français déclaraient être satisfaits des services de leur banque. En 2021, ils sont plus de 23 % ! Une belle progression mais qui reste encore inférieure aux 77 % d'insatisfaits. À noter que les 18-30 ans semblent mieux apprécier les services bancaires et enregistrent 28 % de satisfaction.

Une meilleure connaissance des typologies de banques

En 2020, 42 % des Français considéraient que les banques en ligne proposaient les frais les plus bas du marché. Ce n'est plus le cas en 2021, puisqu'ils sont aujourd'hui 39 % à déclarer que ce sont les banques mobiles et les néo-banques les plus attractives. Les jeunes de 18-30 ans représentent même 40 % des répondants sur ce thème

Des frais bancaires rédhibitoires

Arrêtez les frais... bancaires ! S'ils deviennent trop importants, plus de 88 % des Français avouent qu'ils seraient disposés à changer de banque. Une réaction encore plus vive chez les 18-30 ans qui seraient 91 % à quitter leur banquier. D'ailleurs, frais bancaires ou pas, 56 % des Français envisagent de changer de banque en 2021 (59 % chez les 18-30 ans).

Un manque de transparence et d'explications

Globalement, plus de 58 % des Français déplorent clairement un manque de transparence en ce qui concerne les frais bancaires appliqués. Cependant, les 18-30 ans semblent moins catégoriques et ne représentent que 52 % des personnes dans ce cas. Même constat en ce qui concerne les explications de ces frais puisque 69 % des personnes interrogées ne comprennent pas à quoi ils correspondent (68 % chez les 18-30 ans).

« La transparence fait partie des valeurs fondamentales de Vaultia. C'est pourquoi nous avons pris le parti d'indiquer de manière compréhensible, par tous, les frais que nous appliquons, via notre grille tarifaire qui est disponible sur notre site. Par ailleurs, si nous réalisons que certains termes ne parlent pas à nos utilisateurs, nous peaufinons notre grille pour la clarifier »,explique Noémie Nicod, Co-fondatrice et Directeur général de Vaultia.

Des services inutiles ?

Plus de 61 % des 18-30 ans ont l'impression de payer pour des services dont ils n'ont pas l'utilité, mais qui sont inclus dans leur offre bancaire. Une proportion beaucoup plus forte que dans le reste de la population : 58 % au global.

Vive le gratuit !

Les offres gratuites séduisent plus de 61 % des Français et 66 % des jeunes ! A noter que les offres personnalisables arrivent en deuxième choix pour 27 % des Français et 25 % des 18-30 ans. Des avis qui sont confortés par l'impact du payant qui n'est pas un gage de qualité pour 47 % des jeunes ou pour 49 % des Français qui ne voient aucune différence avec le gratuit.

« Dès le lancement, notre communauté nous a exprimé cette volonté de services à la fois gratuits mais également de qualité. Ainsi, nous avons très vite proposé des options de personnalisation, des développements «  free to pay », pour justement éviter de proposer un pack de services qui ne serait que partiellement utilisé »,a conclu Noémie Nicod, Co-fondatrice et Directeur général de Vaultia.

*Méthodologie : enquête réalisée auprès de 15 216 personnes représentatives de la population nationale française selon la méthode des quotas, durant la période du 12 au 21 janvier 2020 et du 14 au 20 janvier 2021. Sondage effectué en ligne, sur le panel propriétaire BuzzPress France regroupant plus de 22 000 personnes. Toutes les informations mises en avant par les personnes interrogées sont déclaratives.

À propos de Vaultia (ex-Moneway)

Lancée en version alpha en 2018, puis en version Bêta publique en juin 2019 sous le nom Moneway, par Romain Vermot, Co-fondateur et Président, Noémie Nicod, Co-fondatrice et Directeur Général et Benjamin Chatelain, Co-fondateur et Directeur Général, Vaultia, n'est pas une énième néo-banque. Vaultia propose des services de paiement nouveaux et surtout adaptés aux attentes des 18-27 ans :

- Un compte de paiement : ouverture rapide et sans obligation, un IBAN et un BIC français, aucun frais de tenue de compte.

- Une carte de débit Mastercard : fabrication et envoi gratuits, choix du code PIN, modification instantanée et gratuite d'options depuis l'application disponible sur iOS et Android.

- Des fonctionnalités complètes : commande de cartes physiques ou virtuelles, gestion des plafonds des cartes, choix de geler ou de dégeler les cartes, activation ou non du sans contact, des paiements à l'étranger, des retraits au distributeur, accès direct au support utilisateur, rechargement instantané du compte.

- Des échanges d'argent simplifiés : envoi d'argent instantané et sans RIB avec vos contacts Vaultia, copier/coller ou téléchargement en PDF de son RIB, ajout rapide de nouveaux bénéficiaires, réalisation de virements traditionnels.

- Des détails de compte simplifiés : un solde et des dépenses actualisés en temps réel, une notification envoyée à chaque transaction, des titres éloquents, des dates exactes, une recherche simplifiée.

- Des informations précises : la géolocalisation de l'enseigne (map), l'heure exacte de la dépense, le nombre de transactions effectuées, la dépense moyenne réalisée dans l'enseigne, le total dépensé dans l'enseigne, catégorie de chacune de vos dépenses, mais également l'analyse détaillée de chaque opération.

Vaultia, c'est une équipe de 20 talents, misant sur le bien-être de ses collaborateurs qui bénéficient d'avantages tels que le télétravail à 50 %. En juin 2019, Vaultia réalise une levée de fonds de plus d'1 000 000 € avec des Business Angel, en Love Money et Bpifrance.