E-Commerce : Quels sont les bugs qui énervent le plus les internautes ?

51 % des Français trouvent que les sites d'e-Commerce ont de plus en plus de bugs depuis le confinement

N°1 : 69 % des femmes et 64 % des hommes détestent les erreurs liées au paiement

86 % des Français renoncent à un achat à cause d'un bug

79 % des femmes et 61 % des hommes vont acheter sur un autre site

41 % des femmes déclarent perdre la confiance d'un site qui a des bugs

Plus de 71 % des Français ont déjà perdu de l'argent à cause d'un bug sur un site marchand

Nantes, 21 septembre 2020.

Mr Suricate, spécialiste de la détection de bugs sur les parcours clients de sites Web et mobiles, a interrogé plus de 14 800 internautes afin de mieux connaître leurs réactions face aux bugs des sites marchands. Une enquête qui montre des attitudes très différentes entre les femmes et les hommes.

Lien officiel : https://www.mrsuricate.com/fr/

*Méthodologie : enquête réalisée entre le 4 et le 10 septembre 2020 auprès de 14 824 personnes représentatives de la population nationale française selon la méthode des quotas. Sondage effectué en ligne, sur le panel propriétaire BuzzPress France regroupant plus de 22 560 personnes. Toutes les informations mises en avant par les personnes interrogées sont déclaratives.

«Grâce à cette enquête, nous avons à présent des données plus précises sur les comportements des internautes face aux bugs et notamment sur les différences entre les femmes et les hommes. Nous avons ainsi appris que les femmes étaient beaucoup plus impactées par les bugs et que leur confiance était perdue très vite en cas de problème», a commenté Fabien Van Herreweghe, Directeur Général de Mr Suricate.

Le covid-19 provoque-t-il aussi des bugs ?

Les sites d'e-commerce n'étaient évidemment pas préparés à la crise sanitaire. Conséquence logique, depuis l'arrivée du covid-19, 51 % des Français trouvent que les sites d'e-Commerce ont de plus en plus de bugs. Les femmes sont même plus mécontentes que les hommes avec 55 % de représentativité contre 46 %. Seulement 24 % des Français pensent qu'il y en a moins aujourd'hui et 25 % ne voient pas de différence.

« La conjoncture actuelle, suite au covid-19, a obligé les entreprises françaises à aménager leurs stratégies de vente. Les mesures ont dû être prises en un temps record, avec des effectifs amoindris et des fonctionnalités peu optimales. Nous faisions face à de l'improvisation, les entreprises devaient se démarquer tout en répondant aux besoins exceptionnels des clients », a ajouté Fabien Van Herreweghe, Directeur Général de Mr Suricate.

TOP des bugs les plus agaçants

Parmi tous les problèmes possibles, certains ont le don de plus agacer que les autres les internautes. Ainsi, les femmes sont plus de 69 % et les hommes 64 % à détester les erreurs liées au paiement. En deuxième position pour 64 % des Français arrivent les produits finalement indisponibles mais qui sont pourtant affichés en stock. Enfin, les pages 404 ou 500 sont à la troisième place et énervent davantage les hommes (57 %) que les femmes (43 %).

Bug = 1 acheteur en moins

Les sites marchands perdent gros à cause des bugs. Ainsi, 86 % des Français avouent qu'ils renoncent à un achat à cause d'un bug. Dans le détail, 57 % des femmes et 45 % des hommes abandonnent très souvent et 31 % des femmes et 39 % des hommes de temps en temps.

Aller voir ailleurs

Face à un problème, plus de 70 % des Français ont la même réaction : ils recherchent leur produit sur un autre site. Les femmes sont même plus nombreuses à abandonner un site pour un autre avec 79 % de représentativité contre 61 % pour les hommes qui sont 26 % à contacter le site afin d'obtenir de l'aide (seulement 12 % chez les femmes).

Une perte de confiance

Les bugs ont des conséquences plus fortes sur la gent féminine. En effet, 41 % des femmes déclarent qu'elles perdent la confiance d'un site (contre 9 % des hommes). De leur côté, 59 % des hommes reviennent sur un site si le produit est indisponible ailleurs (contre 36 % des femmes).

Plaie d'argent n'est pas mortelle... sauf pour les sites !

Enfin, l'impact financier est également très important chez les internautes. Ainsi, plus de 71 % des Français avouent qu'ils ont déjà perdu de l'argent à cause d'un bug sur un site marchand.

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À propos de Mr Suricate

Créée en 2015 par Fabrice Beck et Fabien Van Herreweghe, Mr Suricate est le spécialiste de la détection de bugs dans les parcours client de sites web et mobiles. Basée à Nantes, Mr Suricate met à disposition son expertise auprès des entreprises du e-commerce, des banques et de l'assurance dans leurs stratégies de tests fonctionnels automatisés tout en réduisant leurs coûts de campagnes par 10. La solution Mr Suricate couvre tous les besoins en test que ce soit sur les environnements de recette ou de production, sans intégration (100 % en ligne ou pilotage de campagne via API) et accessible à un profil non-développeur.

Mr Suricate grâce à son outil détecte et qualifie les bugs en temps réel, permet la remonté des bugs aux clients par mail avec screenshot, et propose une interface en ligne qui recense les données métriques des campagnes de scénarios lancées disponible à tout moment par le client. Mr Suricate fournit des services clients complets avec un chargé de compte dédié : Rédaction cahier de recette, rédaction des cas de tests, mise en place et supervision des scénarios, reporting ainsi que la maintenance, etc. Mr Suricate a été lauréat du Paris Retail Week 2019 dans la catégorie « Parcours client Agile ».

Suite à une première levée de fonds en février 2019 d'un demi-million d'euros (auprès de Pays de la Loire Développement - Sodero Gestion, Pays de la Loire Participations - fonds de la Région conseillé par SIPAREX), Mr Suricate annonce un second tour de table de 2 millions d'euros auprès de West Web Valley, SWEN Capital Partners et de son fonds historique Pays de la Loire Participations en juin 2020. Pour plus d'informations : https://www.mrsuricate.com/fr/